美团外卖和饿了么开店遇到职业差评师怎么办?

发布时间:2022-11-27 09:01   浏览次数:次   作者:美团外卖饿了么代销服务商

  注意了做餐饮的各位老板们,当你们遇到点外卖反手就是一个差评,然后截图,随后拨打12315向市场监督部门投诉的情况,尤其是那种你电话回访过去,对方什么都不听也不听你解释,直接说索要赔偿的这种情况的,就是美团外卖职业差评师饿了么职业差评师!接下来让我们一起看看怎么解决!


  我这边的老板最近也遇到了一个,点完餐之后直接给了差评,然后说餐饼里有虫子,老板赶紧打电话过去联系,还加了他的微信,结果对方直接给老板,发了带虫子的餐品图,然后对方说已经打了12315举报投诉,要求外卖老板给他赔偿1000块的损失费,他就撤销美的恶意评价,如果不赔偿的话就投诉到底,态度还非常的坚决,像这种明显就是职业的差评师,而且是属于那种敲诈勒索型的。


  他们都非常懂法律,食品安全法规定,如果遇到食品安全问题,消费者除开要求赔偿损失之外,还可以向生产者或者经营者,要求支付价款为十倍或者损失三倍的赔偿金,增加赔偿金的金额不足一千元的为一千元,这个点我想很多人都应该不知道,看到这个人一系列的司法操作流程之后,我就知道一定不同寻常,到这里我就可以断定他百分百就是职业的差评师。


  那如果我们店铺日常经营遇到这类情况,应该怎么样去做?下面我教大家最正确的处理方法!


  首先态度上面,坚决抵制这种恶意差评甚至勒索的行为,其次语言上一定要尽量多的和这个人去聊天,不断的收集证据,可以保存微信的聊天记录还有通话的语音,另外的话我们要知道,市场监管部门是没有权利判罚商家的,因为食品安全问题的赔偿责任,他只能调解判罚那是法院的事情。


  如果你能够确信,自己的出餐是没问题的,认定这个一定是恶意投诉故意的,那么我们可以拒绝接受调解,直接让顾客去法院起诉,法院通过立案调查取证,最后如果判罚了是我们的责任,那么这个时候我们再进行赔偿,所以说既然行的正,那么就不要怕恶意的举报投诉,只要我们的态度坚决拒绝赔偿,一般这种纠纷最后都不了了之,而这种行为最后也很难把这个顾客或者这个差评师,抓起来判罚。


  其实他纯属就是恶心人的,他们也是大批量的去覆盖,遇到不懂法的被恐吓住了,他们就可以捞一笔,所以明白这个食品安全问题的司法流程之后,咱们就不用去怕这种敲诈的问题了,但是话说回来,在日常经营当中,我们商家应该严格的要求自己的食品安全管理工作,你得经得起市场监管部门的任意时间任意方式的检查,一句话苍蝇不会叮无缝的蛋,最后做外卖还是建议大家买一下平台的食品安全险,如果真的遇到食品安全问题的赔偿,就会有保险公司来去进行处理,你直接让顾客联系平台客服进行索赔即可,少了很多麻烦事情。