如何美团外卖和饿了么外卖处理顾客退款问题

发布时间:2023-02-26 09:00   浏览次数:次   作者:美团外卖饿了么代销服务商

  美团外卖饿了么外卖平台顾客发起退款申请后,需要在订单退款里,及时选择同意或者拒绝,如果24小时之内不处理,默认同意退款。


  一、顾客原因,商家可以根据实际情况决定是否同意,顾客原因包括以下这些,临时有事不想要了,地址电话写错了,买错了,买多了,送达时间选错了。


  二、商家原因建议您同意退款,以免引起用户差评,商家原因包括这些,商品质量问题,商家通知我卖完了,商家少送商品,餐品内有异物,商家送错商品,商家沟通态度差,商品变质,食用后引起身体不适,若商家不认可顾客的申请理由,可尽快通过在线联系,电话等方式与顾客进行协商。


  三、配送或骑手原因,商家在确认属实后,可同意退款,平台会自动发起赔付申请,并在48小时内完成定责,配送或骑手原因包括这些,无法配送、商品丢失、骑手送错地址、骑手沟通态度差、骑手通知我无法配送、没有骑手接单。


  另外,这3种情况下,系统会优先退款给用户,1、商家接单1分钟内且骑手未取餐,2、美团专送商家超过建议送达时间30分钟用户仍未收到餐,系统有先退款,事后进行判责,3、极速退款商家,系统优先退款,事后进行判责。