美团外卖和饿了么外卖如何快速解决与骑手的矛盾?

发布时间:2023-02-19 09:01   浏览次数:次   作者:美团外卖饿了么代销服务商

  我们先来分析一下,店里的伙伴跟美团外卖店铺和饿了么外卖店铺骑手的小哥,他们分别最关注的是什么,店里的人,其实他关注的是我要出好餐品以后,尽快的送到用户的手中,不要影响用户的整体的外卖体验,配送小哥关注的是,他希望在高峰期来的时候,尽可能多的多去配送一些订单,到店的时候,他希望快速的拿到他要配送的东西,其实大家的目标都是统一的,但是在高峰期出餐慢或者取餐慢的时候,难免会出现一些时间差,在这个时间差的过程中处理不好,就非常容易闹得不愉快,所以要想解决这个问题,我们可以善用工具去解决,比如说,大家的商家端后台有一个按钮,叫做已出餐,你要在出餐后及时的去点击这个按钮,同时你也可以主动跟骑手建立微信的沟通群,在高峰期的时候保持电话的畅通。


  在交流过程中,难免会有着急的情绪夹杂在里面,所以在交流的时候,我们要注意对事不对人,不要带负面情绪进行沟通。


  第二个问题,怎么才能跟骑手小哥一起去服务好,大家共同的用户呢,这个时候其实双方的目标是统一的,要在日常的工作中呢,多跟骑手小哥去建立一些联系,比如说设置骑手的等候区,根据情况提供一些饮用水,休息区,充电呀甚至于一些优惠的,指向小哥提供的这种优惠套餐,那你给了骑手小哥这些便利跟福利以后,其实它是可以间接的去促进骑手更愿意去来你店里的,来你店里多了,见面就多了,你见的多了你的交流自然也就多了,交流多了,你们之间的关系,慢慢也就会越来越近了,和骑手小哥建立愉快的高效协同关系,其实是非常有必要的,想要做到这一点,需要建立互相尊重理解的基础之上,遇到问题不带负面情绪沟通,建立高效并且有效的解决问题的渠道,多创造彼此交流沟通的机会,会对你问题的解决有非常大的帮助。