提升外卖进店率的方法

　　一个差评到底对外卖店铺会产生什么样的影响，首先我们先了解一下店铺的评分是如何计算出来的，店铺的评分计算公式是店铺近30天内（不含店铺歇业保护的天数），（1*一星评价+2*二星评价数量+3*三星评价数量+4*四星评价数量+5*五星评价数量）/30天内的评价总数，得出的数字就是我们的店铺评分，所以从公式的内容我们可以知道，一个差评对评分的影响不是最重要的，近30天内的所有星级评价的总数，对店铺的评分影响才是最大的，一个差评对店铺的流量到底会有什么样的影响呢？我们从两个角度去分析。

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　　第一个角度，从店铺的排名规则来说，店铺30天内的评价总数量和各星级评价的数量，才是影响店铺流量排名的重要因素，一个差评对排名的因素影响并不是最大的。

　　第二，从顾客的角度，也就是我们店铺的下单转化率的影响来说，无图无评论的评价影响并不是很大，有图有评论的评价影响才是最大的，因为有图有评论不管是好评和差评，都能够起到引导顾客的效果，所以对顾客的下单转化率影响还是极大的，建议所有兄弟们，店铺的评论就算是好评，也尽量要上带图带文字的好评，然后要重视和干预带图带评论的差评的影响。

　　如何去处理，第一，符合申诉条件的差评，一定要积极申诉，第二，尽量找到顾客跟顾客协商，因为删除差评的方法只有两种，第一种是申诉平台处理差评，第二种只有顾客才有权利去删除他自己留的差评。

　　最后做好差评的积极回复，有理有据，有态度有担当，有解决方法，有处理结果，希望对大家，在以后店铺经营中处理评论，有一定的帮助。