外卖老店病症诊断与药方
发布时间:2024-01-22 09:35 浏览次数:次 作者:美团外卖饿了么代销服务商
作为一家老店,在竞争激烈的外卖市场中,如何保持竞争力并持续吸引顾客?本文将针对外卖老店的五大病症进行深入分析,并提供相应的解决策略。
病症一:排名低,流量少
诊断:新店上线时享有7天特权,若未能有效利用,流量特权结束后,店铺排名将受影响,导致流量减少,订单量下滑。
药方:
优化店铺装修:确保店铺头像、背景图、营业状态等信息完善。
提升产品质量:确保食材新鲜、口味独特,提升顾客满意度。
完善配送服务:与配送员保持良好的沟通,确保配送效率。
病症二:进店顾客少
诊断:店铺排名较低,导致进店顾客数量减少。
药方:
参与平台活动:如平台推出的优惠活动、新用户注册送优惠券等。
强化店铺曝光:通过搜索优化、热搜推荐等方式提高曝光率。
推出新菜品:定期更新菜单,吸引顾客好奇心。
病症三:产品同质化严重
诊断:商圈内产品同质化现象严重,缺乏差异化竞争优势。
药方:
创新产品:研发独特口味,打造差异化竞争优势。
提供特色服务:如定制化菜品、生日祝福等。
强化品牌形象:通过品牌故事、文化包装等方式提升品牌认知度。
病症四:中差评居多
诊断:服务意识薄弱,对顾客投诉处理不及时,导致中差评增多。
药方:
加强员工培训:提高服务意识,确保对顾客投诉及时处理。
主动沟通:积极与顾客沟通,了解其需求与意见,提升满意度。
优化评价系统:及时回应顾客评价,对差评进行整改。
病症五:活动设置不合理
诊断:活动与菜单设置未能有效结合,导致顾客购买性价比不高。