如何提高外卖复购率:从顾客忠诚度到店铺运营的全面解析
发布时间:2024-01-23 09:00 浏览次数:次 作者:美团外卖饿了么代销服务商
外卖市场竞争激烈,复购率是衡量一个店铺成功与否的重要指标。复购人数等同于回头客人数,代表着顾客对店铺的忠诚度。今天,我们就来探讨如何提高外卖复购率,让您的店铺在竞争中脱颖而出。
一、复购率的计算
复购率是衡量店铺运营状况的重要指标,其计算公式为:复购人数÷下单人数。这个比例越高,说明回头客越多,店铺运营状况越好。
二、饿了么与美团外卖的复购率计算
饿了么复购率:指在一定时间范围、一定周期内,再次购买的顾客占据上个周期顾客的比例。例如,在7天内下单的顾客,在接下来的7天内又再次下单的人数占比。
美团外卖复购率:指在一定周期内,购买两次及以上的顾客占据本店铺周期内总顾客的比例。以7天为例,在7天内下单2次以及2次以上的顾客数量占这7天内总下单顾客数的比重。
三、提高外卖复购率的策略
保证菜品质量:这是最基本也是最重要的一环。只有优质的菜品才能吸引回头客,提高复购率。
优化服务:良好的服务态度和高效的配送服务都能让顾客感受到舒适和便利,从而增加复购的可能。
推出优惠活动:如优惠券、满减等,可以吸引顾客再次下单,提高复购率。
建立会员制度:通过会员积分、会员特权等方式,增加顾客粘性,提高复购率。
定期更新菜品:不断推陈出新,保持顾客的新鲜感,有利于提高复购率。
做好口碑营销:通过优质的服务和菜品,让顾客自愿为店铺做口碑宣传,从而吸引更多新顾客,提高复购率。
总结:提高外卖复购率的关键在于保证菜品质量、优化服务、推出优惠活动、建立会员制度、定期更新菜品以及做好口碑营销等方面。希望以上策略能为您的外卖店铺带来更好的运营效果,让您的店铺在激烈的市场竞争中脱颖而出。