美团外卖和饿了么店铺如何删除由骑手导致的差评?

发布时间:2022-11-26 09:01   浏览次数:次   作者:美团外卖饿了么代销服务商

  因为配送原因导致的差评,美团外卖删差评饿了么删差评你还不知道怎么操作?一共3个点,附带申诉的标准话术教给大家。


  第一种商家正常出餐,但因为骑手配送超时导致顾客给差评的,我们怎么申诉,标准的话术是商家正常出餐,骑手配送慢导致差评,申请屏蔽这条评价,如果用户的评价中只对配送的时长不满意,并且商家正常的出餐,是可以直接申诉成功的。


  第二种情况,因为骑手配送的原因,导致食物的口感不佳,商家精心准备好的美食,等待骑手交到顾客手中的时候,奈何骑手小哥的脾气暴躁,对顾客的态度不好,导致了顾客差评,比如说评价是骑手态度不好语气强硬,这个时候其实我们是不用紧张的,由骑手小哥产生的问题并不会算咱们商家的过错,申诉的标准话术是骑手服务态度不好,导致用户很生气,但是却给了商家差评,申请屏蔽这条评价,只要评价里用户明确指出,是骑手的服务态度不好,并且给出差评,是可以申诉通过的。


  第三种因为骑手提前点送达,导致顾客体验不好给的差评,比如评价是骑手刚到小区门口就点了送达,差评,那么我们申诉的标准话术是由于骑手提前点送达的原因导致的差评,与店铺没有任何关系,申请屏蔽这条评价,这种情况一般也是可以申诉成功的。你们学会了吗?