美团外卖和饿了么遇到恶意要退款不给退款就给中差评如何解决？

　　美团外卖恶意中差评和饿了么恶意中差评，不退款就威胁给差评的应该怎么办？一般这种都是惯犯，他们在聊天的上是不会留下证据的，这种一般的卖家遇到就没办法了，要么就是忍气吞声，要么性格刚一点的就是不退，白白的招来一个差评，其实遇到这种情况，是有办法能够完美解决的，只要不是我们出品的问题，遇到这种无赖的，教大家一招搞定这类问题，接下来给大家好好讲一讲。

　　刚好今天下午就有一个真实的例子，我的一个学员遇到客户点了5杯柠檬茶，喝完之后说冰放多了，他说他不要冰，但是他也没备注，做柠檬茶的应该都知道，哪有柠檬茶里不放冰块，这摆明了就是在找茬，而这个顾客直接主动跟商家电话联系，意思很简单，他申请退款了，让商家退款，不然的话就给差评，态度非常的嚣张，像这种情况摆明了就是想白喝。

　　有一些新手的老板可能就被他哄住了，然后乖乖的退款给他，其实这种情况是惯不得的，你这次退他了，下次他还会来你店铺，所以说这种情况我们正确的处理方法是先别拒绝退款，拖着他，然后直接打电话给美团的外卖客服，电话号码的话你们直接去问后台的系统客服就知道了，打过去之后找人工服务，然后把异常的订单号进行报备，报备完之后，再去直接点拒绝退款。

　　一般你拒绝之后，他肯定会恼羞成怒给你一个差评，出现差评之后你再打这个客服电话去告知客服，用户已经给了差评，这一步是一定要做的，然后美团的客服会告诉你，他这边已经把这个订单做了记录，然后我们再去点击评价申诉，选择用户原因导致差评，然后勾选用户以差评威胁商家，下面的证据里面尽可能多的去提交，包括跟用户沟通过的通讯记录，也是可以作为证据的，提交完成之后，只要情况属实，这一条评价就会被系统自动处理掉。