美团外卖和饿了么差评管理，三招处理差评！

　　外卖遇到差评没关系，三招教会你美团外卖处理中差评和饿了么处理中差评，最近有个商家提问，既然这么多人说差评没关系，那我的分数怎么直接掉到了4.4分呢，很多商家平时一起交流的时候，嘴上说着没事，大家都有差评我们不需要管他，实际上很多商家早就悄悄的处理掉了，只不过很多新手还不知道，那别人忽悠了你，你还在高声的在呐喊对对对。

　　今天3种方法教你快速的处理中差评，特别是那种恶劣的差评，像什么出现头发出现虫子或者说有这种钢丝球有异物或者吃坏了肚子等等，这种评价在你的店铺里面会停留6个月以上的时间，真的一点影响都没有吗？这6个月你想一想你要流失多少单量，所以对于店铺的评分和下单转化率来说是一个非常大的打击，今天教大家快速的处理差评。

　　当你遇到差评的时候，咱们可以现学现用。首先咱们说第一个方法，在我们评价管理里面是可以解锁实时评价权益的，特别是我们的新手老铁们，一定要记得去开通我们的实时评价更新的这个权益，这样的话我们起码能够早点发现我们的差评，但是有一个难点就在于给差评的用户他大部分是匿名的，就算你看到了，但是你不知道他是哪一个订单。

　　所以用户，给这种差评的情况下，一般我们是根据这个订单评价的时间，然后把它减去配送的时间以及他的用餐时间，然后我们来反推一下这个用户，他的一个下单时间，所以听起来好像挺复杂的，平时大家忙可能没什么时间，我们挨个的去打电话回访在我统计这个时间段内的这个所有订单，尤其是订单比较多的商家，那这个方法的效率就非常低，很多商家吃亏的原因就是因为你不懂运营，很多商家不能爆单的原因也是在于你没有爆单涨单的技巧。

　　我们接着第二种方法，很多做评价管理的这个团队可以帮你处理掉这个评价，或者说别人也可以帮你上好评，他们都能做这个，你们自己去找，市面上非常多，专门帮助一些这个店铺来管理评价的，包括有一些靠谱的，他们处理的效率确实挺高的。

　　第三招是我们自己团队在用的也是我分享过的这个野路子，而且这个的话比前面的都要省钱一些，我们可以亲力亲为自己处理，不用去求别人，我们把这个美团的账号直接绑定在手机这个软件上面，当出现了这种差评之后，他会直接通过一个公众号提醒的方式，直接提醒到你的手机，然后给你发对应的这个订单，发对应的联系人还有号码，这样的话当你出现差评的第一时间，我就能够及时的去沟通去回访，能够联系到顾客直接把它处理掉，所以处理评价有几个要求，要及时尽快，要把握好机会，该道歉道歉，该退款退款，尤其是那种特别恶劣的差评，千万不要和顾客去生气。