美团外卖和饿了么中差评管理,三招教会你处理!

发布时间:2022-12-25 09:01   浏览次数:次   作者:美团外卖饿了么代销服务商

  3种方法教你快速处理美团外卖中差评饿了么中差评,尤其是那种带图带文字的那种评价,像什么里面有头发有虫子或者说有钢丝球吃了拉肚子等等,这种评价在你店铺里面会停留6个月的时间,6个月你想一想你要流失多少单呢?所以对于店铺的评分和下单转化率来说是疯狂的打击,今天教大家快速处理差评,尤其是第3招野路子。


  首先第一个方法,在我们评价管理里面是可以解锁实时评价权益的,咱们店铺数据指标有一定的要求。


  第一个要求,就是你近7日5分钟的平均回复是百分之百,要求二是你的月订单要超过300单以上,要求三就是最近这90天没人投诉你,如果满足这几个条件的话,记得去开通我们的实时评价更新的权益,这样的话你就可以早点发现我们的差评,但有一个难点就在于给差评的用户,他都大部分是匿名的,就算你看到了但是你不知道是哪一个订单,所以用户给这种差评的情况下,一般我们是根据订单评价的时间去减去配送的时间以及他的用餐时间,来反推一下这个用户他的下单时间,所以挺复杂的,然后我们挨个的去打电话,去回访这个时间段的这个订单,尤其订单比较多的商家,那可能就效率比较低,大家要注意既然方法教给大家,要注意这个沟通的方式千万不要去骚扰到这个用户了。


  第二种方法也是市面上比较常见的,现在有很多做评价管理的这个团队,给你处理差评或者说给你上那个好评他们都能做,一般是专门帮助一些外卖店铺做这个管理评价的,他们处理的效率也会非常高。


  第三招,就是我之前也是分享过的这些野路子,它这个效果就很明显了,你自己就可以做,把我们的这个美团账号,直接绑定在手机的这个软件上面,出现了差评之后,他会直接通过一个公众号的一个提醒的形式到你的这个手机,然后发给你相应的这个联系人和那个虚拟号码。


  这样的话在差评出现的第一时间你能够及时的去沟通去回访,美团提供的这个虚拟号码时效性是24小时,所以过了这个时间段就打不通了,所以联系顾客处理差评我们要求是及时尽快,要把握好这个机会,该道歉道歉,该退款的退款,尤其是那种特别恶劣的差评,没必要和顾客来生气,好好的沟通才能够把这个产品处理好。