美团外卖和饿了么实时评价新规则！

　　美团外卖评价新规则和饿了么评价新规则来了，评价展示的规则也进行了优化，今天全方位给大家来解读一下这个新规，我们怎么处理和预防差评。

　　也就是说这次优化之后，从5月9日起就取消了实时评价展示这个权益，就是差评出来了，你不会马上看到它，之前的话差评一出来我们商家都能看到，然后找人去把它处理掉。

　　从5月9日起，每天预计有60%到75%以上的差评，都无法处理了，实际上过去处理差评的时候，我们很多顾客有过投诉商家的行为，每天接收重大的客数达到2,000条以上，都是顾客和商家之间的利益之争，这次新规则只是初步优化，后期平台还会严格的管理评价机制，进一步的延长时间，所以之后的差评就更难处理掉了。

　　今天我教大家一招快速预防，只需要我们转变一下思路，从处理差评变成预防差评，把问题前置化，既然以后处理差评难处理，我们就应该让差评可控，希望我们这里每个商家都能好好看，积累一下处理评价的这个经验，以后你不吃亏。

　　第一步你先打开商家版的这个消息按钮，右上角设置你把它打开，打开在线联系的功能，然后你打开订单完成后自动发送售后，你把这两个打开，这两步可能大部分商家都已经做了，但有一个细节要注意，就是你给顾客发的是什么内容。

　　如果你这两步打开之后，那个话术里面随便写了两句，写的这个一点都不走心的两句话，顾客他不会联系你的，该差评还是差评没有起到效果，那一定要把话术提炼一下，表现出我们商家的诚恳，你要给顾客一种我随时给你解决问题，绝对包你满意，你点菜有啥问题只要跟我聊，我都给你安排好，其实这就是给顾客一个安全感，正常的顾客，他有问题，肯定要跟你反馈一下吧。

　　他肯定愿意跟我们商家来聊，你合理的解决就行了，当然除了这种同行的或者恶意的差评除外，我们商家本身还是要注意出餐品质的把控，减少差评的这个恶劣影响。