1张外卖体验地图帮你搞定美团外卖和饿了么外卖各类痛点问题

　　为什么你的美团外卖和饿了么外卖服务已经做到极致了，用户还总是给你差评，拿外卖地图来看，从用户打开外卖APP到他最终吃完这个饭再想起你，中间我们可以拆成15个环节，1-6个环节，用户关心的是购物的流畅度，这也就是你店铺的装修，菜单设计是否足够的便于用户快速并且愉快的找到用户自己想要的东西。

　　第七个环节，用户最关注的是配送的准时度，当他下预订单的时候要求12点送达，你11点就送过去了，虽然快但体验并不是最好的，8-11环节是产品的满意度，餐盒在用户打开的一瞬间的那一刻，色香味的体验度如何，以及他在吃完这份外卖以后，他在收垃圾的过程中，这个全链条的环节，涉及到的细节体验是否足够的好，这个是很关键的。

　　12-13环节关注的是售后的满意度，发生问题不可怕，重要的是你能不能在发生问题后，处理的让用户很开心，并且很有效率的帮助他去解决问题。

　　最后就是14、15环节，这个环节是需要你精心的去设计的，如何建立起让用户回忆的抓手，比如说像祝福卡片呀，璀璨惊喜呀，其实这些小的动作，目的呢都是让用户去创建他可以去回忆起你的那个点，著名的心理学家丹尼尔卡尼曼先生曾经提出过峰终理论，对于一项事物在你体验之后，所能记住的往往只有峰和终时的体验。

　　如果你来不及把这个15个环节都去做好，那么按照峰终理论来讲，在过程中和结尾各找一个点去做到极致，对于现在来说是更加关键的，当你把这15个细节细细的思考之后，也许你说的极致还可以做到的更极致。